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物业公司流程化与规范化管理手册
张杰，姚小风编著2011 年出版288 页ISBN：9787115268204本书共分为4大部分，第一部分设计出物业公司市场调研与拓展、业主服务等8大方面的业务流程，第二部分就上述8个方面提供物业公司规范化管理制度，第三部分给出常用到的5大类管理与控制工具，第四部分提供范例。...
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客户服务与管理 项目教程
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软件测试项目实战 技术、流程与管理
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物业公司外包服务管理全案
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物业服务企业管理基础
曲赜胜主编2009 年出版343 页ISBN：9787205066581本书是“辽宁省物业管理从业人员培训教材”系列之一，全面、系统地介绍了物业管理人员所应掌握的理论和实际知识。通过本教材旨在系统地向物业服务企业的中层管理者介绍物业服务企业管理所涉及到的主要知识，包...
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物业管理服务心理学 第2版
于志涛等编著2014 年出版179 页ISBN：9787512118294本书对物业服务心理学进行了全面、系统的分析和探讨，从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了...
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物业承接查验与交付全程指南
王海英主编2011 年出版212 页ISBN：97872180717492010年《广州市住宅工程质量分户验收管理试行办法》和《物业承接查验办法》相继出台，为进一步规范承接查验程序及实施，指导交付工作，编写此书。本书分两部分，采用问答形式。吸取物业管理专业教材理论、法律法规...