客服管理工具箱

本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客...

釉面砖缺陷的客服方法及提高质量的途径资料汇编

汽车美容店客服人员上岗速成

本书主要介绍了汽车美容店客服人员的岗位认知、专业知识及职业技能。主要内容包括：汽车分类基础知识、汽车主要技术参数、汽车服务常用术语、客服人员维修接待、客户关系管理、客服人员回访跟进、客服人员专...

可爱宝宝服裁缝大全 图解版

本书为日本知名童装裁剪杂志cucito近几年的春夏号款式精选集，内容涵盖106款衬衫、裙子、裤子、各式男女童装、包袋、帽子等，每款服装都有2～3个号码的裁剪尺寸，适合为身高60～120cm的宝宝制作服装。除了每款都有详...

美国航天服

本书从航天服的工作环境入手，围绕航天服必须应对的诸多技术挑战，沿着美国载人航天计划的发展主轴，以极其生动的细节描述了航空压力服一步一步发展成为登月航天服、航天飞机航天服的艰难历程。它不仅描述了事件...

企业客服管理工作速查手册

本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....

客服高手的12堂心理训练课

本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索，在解读心理学原理的同时，充分融合客服人员的服务规则，旨在使客服人员巧妙地运用心理...

穿上航天服去旅行 科学和语言艺术活动

本书是由空间教育计划和其他主要课程开发者为世界空间周协会开发，与联合国协助举办世界空间周期间全球各地的活动，活动内容基于《穿上航天服去旅行》，分科学和语言艺术活动。...

客服经理365天管理笔记

本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一...

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

11大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...