没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典

优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...

10分钟轻松驯狗指南 奥巴马御用驯狗师训练秘笈

本书的作者是美国总统奥巴马爱犬的专属训练师，拥有深厚的资质和丰富的经验。本书提出了著名的“正向加强训练模式”，设定了狗的良好品质：快乐、自信。书中的训练方法都是有目标性的、以狗为本位的。本书具有实...

客服管理工具箱

本书内容主要包括企业客服人员招聘管理，客服人员培训管理等。

2008临床医学检验技术 师 职称考试强化训练与全真模拟

本书将考试大纲中的各知识点与学科的系统性结合起来，共六篇，每篇设有记忆点、模拟试题及答案，以使考生既能全面复习，又能有针对性地进行强化训练及模拟考试，重点明确，难点突出，题目由浅至深，涉及范围广泛，题......

信息系统项目管理师考试案例梳理、真题透解与强化训练

本书紧扣《信息系统项目管理师考试大纲》的考核要求，深入研究了历次信息系统项目管理师考试的命题风格和题型结构，依据考生在学习过程中所关注的3个要点：理考试重点、练历年真题和做模拟试卷进行梳理编写。全...

全国一级建造师考试 房屋建筑工程专业 实战训练题集

本书按照考试大纲规定的“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次的不同要求，结合考试题型，将知识点和考试点做了全面剖析，精辟地再现于各科实战训练题中，题型、题量紧贴全国统考模式。特别是对考试大纲的“掌握”...

客服人员技能培训

本书是一份便捷、实用的客户关怀培训实践指南。

2015全国二级建造师执业资格考试真题精讲与同步训练 建设工程施工管理

本书分为三部分，第一部分为每章考试所占分值。第二部分为先以2014年的考试真题为例，让读者认识到考试题型。第三部分引入本章的考点体系。第四部分为本章的历年真题归类及解析，解析时，会把平行的没考到的知识点...

2015全国二级建造师执业资格考试真题精讲与同步训练 机电工程管理与实务

本书分为两大部分，第一部分为历年考情分析好备考复习指南与答题方法，使考生对考试情况有了清楚的了解，第二部分以教材的章节顺序对每节历年真题进行了详细解析，并在每节后附有大量的同步训练题，使得考生通过做题...

客服管理工具箱 第2版