海南大学后勤服务中心管理制度汇编

体育百科大全 30 马术、现代五项、铁人三项

《体育百科大全》共分为46分册，详细介绍了中外体育运动的各个方面，各个项目的名词术语，重大竞赛，主要事件，著名人物，裁判规则等。

感悟之声 “三项学习教育”巡回报告汇编

本书是活跃在我国新闻一线的著名记者的巡回报告文集，讲述他们如何在一线采访，捕捉新闻的经历和故事，以及他们的新闻观，职业追求。文后附著名新闻大家的点评。...

大连培训中心教材之一 管理经济学

配送中心运营实务与管理

本书内容共十一章，包括配送中心概论、功能、主要作业、其他作业，配送中心的流程、业务管理、库存控制技术，装卸搬运系统、成本管理、信息管理系统以及规划布局设计。本书为高职高专物流专业教材。...

95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

广东省司法行政系统三项调查报告专集

物流中心运作与管理

本书从物流企业实际运作的角度，具体介绍物流中心运作与管理的基本理论与方法，内容包括：物流中心基本概念、采购、仓储、运输、设施设备、信息、成本与绩效、客户服务，以及保税物流中心的运营与管理等知识，并通过...

企业技术中心价值导向管理

本书所指企业技术中心是指较高层次的企业研究开发机构，价值导向是指企业技术中心管理的一切活动，都必须符合价值最大化原则。