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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册
孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
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经济探险家 风险投资创业指南 最新风险投资流程操作手册
张宽民主编2000 年出版360 页ISBN：7507818527本书目录简介：第一章：中小企业与风险投资；第二章中国风险创业环境；第三章规范操作风险企业；第四章维护企业生命线；第五章中小企业风险管理等。...
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HR全流程法律顾问 最新企业人力资源速查速用全书
陈轶凡著2014 年出版421 页ISBN：9787511862532对于当今的HR人员与管理人员而言，不仅要有过硬的管理技能，还要具备一定的法律知识，由其是劳动法律知识。对于新入行的HR或者法务人员，尤其是业务部门管理人员，劳动法成为了必备知识之一。本书以38个劳动法领域主...
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急重症症状诊断和处理流程手册
周泽甫主编2017 年出版167 页ISBN：9787508091877急重症症状的诊断及处理是临床医生和医学生一项经常性工作和必修课，也是临床一项基本技能、重要技能。本书是一批长期工作在临床第一线的专家，在循征医学基础上，结合多年临床工作的实践经验，并结合卫生部制定的...
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指标、流程、考核管理全案 生产中心必备手册
邱庆剑主编2013 年出版386 页ISBN：9787111425236本丛书将所有管理工作简化为“三步”，解放管理者和被管理者。把所有执行行为与业绩考核挂钩，以指标管理人，达到“牵一发（指标）而动全身”的目的。从众多企业实践情况看，管理效率大幅度提升，管理成本大幅度下降......
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六西格玛在中国企业的实施 质量与流程能力的双重提升
胡楠著2003 年出版127 页ISBN：730106490X众所周知，质量是企业的生命。但是，很多企业由于找不到有效的质量管理方法而陷入困境。六西格玛（Six Sigma）在20世纪90年代中期被通用电气公司成功地从一种质量管理方法演变成为高度有效的企业流程设计、改造和...