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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN:780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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新托福口语金牌教程 基础版
(韩)李蕙贞等2010 年出版290 页ISBN:9787040303636本书属于新航道托福自学辅导系列,可以帮助考生认识托福考试的特点,为考生全面提供出题规律,分题型给出最切实有效的解题方法。对准备参加考试的学生具有很好的指导作用。该系列由新航道教育集团作为教材开发,并...
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新托福写作金牌教程 基础版
(韩)崔怡玲著2010 年出版357 页ISBN:9787040303629本书属于新航道托福自学辅导系列之一,可以帮助考生认识托福考试的特点,为考生全面提供出题规律,分题型给出最切实有效的解题方法。对准备参加考试的学生具有很好的指导作用。本系列由新航道教育集团作为教材开...
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