商业银行服务管理概论

本书从商业银行服务管理的需要，阐述了银行服务的基本概念、管理体系的构建等，并对如何开展服务创新进行了初步的研究和探讨。

全面顾客服务 决胜90年代的终极武器

农业社会化服务与财政支农

暂缺《农业社会化服务与财政支农》简介

努力开创教育为农业工作服务新局面

民航客舱服务

本书包含了客舱服务的主要工作内容，介绍了目前国内航空公司主要机型的设备与操作，从飞行的四个阶段入手，详细阐述了各个服务环节的工作流程，每章后有案例分析、思考与联系，可供各类航空院校以及航空培训机构作为...

酒店餐饮服务员基本技能

本书讲述餐饮酒店服务员基本技能。

苏联铁路司磅员服务须知

如何做好汽车售后服务

本书以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式汽车售后服务顾问的工作内容分为五大部分。

服务营销与管理

本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...

社区公共卫生服务工作指南

本书系统介绍了社区公共卫生服务工作的理论和方法。