服务业全面质量管理基本知识 商业、餐旅业分册

中国社会管理创新报告 社区治理与服务创新 No.4

高校院系管理与社会服务

本书是作者在担任南京大学海洋与海岛开发教育部重点实验室主任、城市与资源系主任、地理与海洋科学院院长以及先后作为江苏省政协委员和全国政协委员时发表的言论集。主要是关于“科学研究”“人才培养”“...

高校物业管理服务规范 下 规程篇

本书针对高校物业管理的实际，分上、下卷二十二章讲述了高校物业管理服务的制度、规范，内容涉及招标投标、场馆设施、安全、消防、食堂、绿化、公寓、财务保洁、文化等十几个方面。...

高校物业管理服务规范 上 制度篇

本书针对高校物业管理的实际，分上、下卷二十二章讲述了高校物业管理服务的制度、规范，内容涉及招标投标、场馆设施、安全、消防、食堂、绿化、公寓、财务保洁、文化等十几个方面。...

MBA专业精品教材 服务管理 英文版·第2版

前厅客房服务与管理

本书主要介绍了酒店管理中的客房预订服务、总台接待服务、礼宾服务、客房卫生管理、客房设备用品管理、布草房与洗衣房管理、客房安全管理等内容。以介绍基本理论知识为基础，突出前厅与客房实际服务操作与管...

优生优育服务指南与技术规范

本书是2013年江苏省科技厅重大民生专项“江苏省优生优育公共服务平台网络”项目（BM2013058）的重要服务产品。围绕该项目的三个功能子平台，即“出生缺陷预防、妇幼健康和生殖健康”，包括“孕前优生健康宣教与检...

客户管理与客户服务导论

本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...

饭店前厅客房服务与管理

本书介绍了饭店前厅和客房服务与管理中各个部门的基本工作流程与能力、素质要求，主要包括前厅、客房的基础知识介绍、客房预订、礼宾服务、前台接待服务、商务中心及总机服务、前台收银服务、客房部对客服务...