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2010年考点要点识记手册
李永新主编2010 年出版378 页ISBN：9787511804457本书严格依据最新考试大纲编写，充分体现党政领导干部公开选拔和竞争上岗的最新精神，对于考试中出现频率较高的时政内容进行有针对性的总结概括，并添加最新的时事动态以及时政分析，切中考试热点要点。...
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考点要点识记手册 2012年
李永新编著2012 年出版289 页ISBN：9787511830623本书严格依据最新考试大纲编写，充分体现党政领导干部公开选拔和竞争上岗的最新精神，对于考试中出现频率较高的时政内容进行有针对性的总结概括，并添加最新的时事动态以及时政分析，切中考试热点要点。...
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走向合伙人之路 赢得客户的50项修炼
刘辉著2009 年出版211 页ISBN：9787503692345本书先介绍律师如何成功，紧紧吸引读者眼球；接着讲述律师成功的重要渠道——律师营销；然后，由外而内，写到律师要成功必须注意文化的积累和修养的加强；最后一个篇章，叙述了在走向成功的过程中，作者生发出的一些......
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电子商务客户关系管理
徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编2018 年出版207 页ISBN：9787115490599本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方...
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客户服务与管理 项目教程
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客户关系管理 财经类
王春凤主编2013 年出版216 页ISBN：9787548709367本书根据客户管理管理的流程和工作标准，针对高职院校学生的特点，结合教学做一体化的教育理念设计教材内容。全书分六个模块：岗位设计和岗位说明、日常客户服务管理、获取客户、大客户管理、稳定和巩固客户关系...