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销售投诉业务管理精要
杜愚,付晓晶等编著2002 年出版398 页ISBN:7506424509本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分,集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题,如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...
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新编进出口业务300题
陈国武主编2004 年出版292 页ISBN:7801812735本书从国际贸易进出口业务知识中,提出了具有代表性的300个问题进行解答。同时列入了近10年我国外贸实践中的26个真实案例进行分析,以帮助读者深入学习和掌握国际贸易知识。...
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邮政金融中间业务开发与管理
郎秋洪主编2003 年出版249 页ISBN:7115112959本书是一本系统介绍和分析邮政金融中间业务的职工培训教材。分上、下两篇,上篇介绍商业银行的中间业务,下篇介绍邮政金融中间业务的开发与管理。...
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