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金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工
（美）维恩兹威格著；周晶译2012 年出版125 页ISBN：9787545415605金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....
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交通安全知识系列手册 客运驾驶人篇
公安部交通管理局编2015 年出版39 页ISBN：711411852X本手册重点介绍了道路旅客运输中容易引发事故的安全隐患与预防方法，以及道路客运驾驶人行车中遇到的各类紧急情况与正确处置方法，并附有全国交通广播电台频率、国家高速公路网命名及编号示意图。本书适合道路...
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百姓实用法律知识手册 交通事故维权必读
许海峰主编2015 年出版298 页ISBN：9787508294063本书介绍了交通安全的基本法律知识，以及交通事故处理程序、交通事故伤残评估、交通事故责任认定、事故保险、事故赔偿、事故纠纷处理、事故纠纷诉讼等，有基本知识讲解，主要问题解答，典型案例选，还附有相关法律法...
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平安出行 用“心”做起：道路交通出行险情预防手册
缪明月编著2007 年出版154 页ISBN：9787114067396本书在收集总结了大量事故案例的基础上，以专业的知识为背景，站在普通交通参与者的角度上，用通俗易懂的方式讲解了各类交通参与者的安全须知以及所面临的威胁，旨在普及交通安全知识，减少道路交通事故的发生。...
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米娜和马努 第1辑 交通安全
（芬）图沃·高斯基宁著绘；劳燕玲译2017 年出版15 页ISBN：7515912472《米娜和马努》是一套绘本故事书，第一辑含有12册，着重培养孩子生活习惯、情商、学习能力、探索能力以及成长过程中遇到的问题。米娜和马努是两只活泼可爱的小猫咪。米娜聪明能干，马努乐于行动，但是动手之前总是...
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汽车相关能源、环境和交通政策研究 混合CGE模型的构建与应用
孙林著2011 年出版271 页ISBN：9787807458098本书从节能减排的效率与成本角度出发，构建一个包含乘用车市场在内的可计算一般均衡（CGE）模型，对相关政策进行定量研究。
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步行和自行车交通规划与实践
李伟著2009 年出版167 页ISBN：9787501556281本书从步行和自行车交通特性入手分析其在城市交通体系中的功能定位，以可持续发展高度论证步行和自行车交通发展方针和政策。以首都北京为例，总结步行和自行车交通规划、建设、运营和管理中的经验教训，提出旨在...
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质量验收与施工工艺对照使用手册 钢结构工程
本书编委会编2007 年出版357 页ISBN：9787801986870本书采用“质量验收条文”如：相关规范与标准的对应要求、施工工艺与技术，质量通病与防治对照的编写体例，与规范单行本完全对应，方便读者。...
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云南省医院护理质量控制手册
云南省卫生厅医政处，云南省护理学会编著2007 年出版247 页ISBN：7541626401本书从护理质量管理、护理人力资源管理、护理人员职业道德及行为规范、护理制度、护理人员岗位职责考评、病症护理常规、护理技术操作规程及评分标准、护理告知程序、临床护理质量考评、常用护理质量综合考...