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呼叫中心接线员培训手册
王可任,张翠玲著2009 年出版250 页ISBN:9787115206909让订购顾客不买的想买!叫犹豫的速买!使想买的多买!是本书研究的核心;此外,还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容,是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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高等学校实验教学示范中心建设指南
宋伯宁主编2007 年出版129 页ISBN:7560734626本书对高等学校教学示范中心建设的具体内容进行了较为系统的阐述,也可作为高等学校试验、实训培训教材。
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