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迅速制敌 一场真正的军事革命
（美）哈伦·厄尔曼（Harlan K.Ullman），（美）詹姆斯·韦德（James P.Wade）著；滕建群，王春生译2004 年出版143 页ISBN：750116424X本书深入地阐释了达成“迅速制敌”之目标的理念、特点等，阐述了震慑将作为一场真正的军事变革出现于现代战争中。
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质量管理与卓越绩效 第9版
（美）詹姆斯·埃文斯，威廉·林赛著；中国质量协会组织编译；岳盼想等译2016 年出版607 页ISBN：9787300197760这是一本系统地介绍质量管理与卓越绩效的方法论的优秀著作，堪称国外同类著作中的经典。全书共分为三部分，第一部分聚集于质量管理的原则和基本理念，第2部分专注于质量管理和控制领域中的专业工具和技术。第三...
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复旦卓越·人力资源管理和社会保障系列 人事档案管理实务
李晓婷编著2015 年出版251 页ISBN：9787309116595本书共分七个项目，项目一通过实地观摩、近距离接触人事档案和档案工作人员，对人事档案及其管理工作有一个概括性的认识；项目二至七以人事档案管理过程为线，依次介绍人事档案的收集、鉴别、整理、保管、利用、转...
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客户关系管理沙盘模拟教程
蒋定福2015 年出版241 页ISBN：9787563824342客户关系管理沙盘模拟是将客户关系的专业知识与沙盘模拟形式有机结合起来，将模拟企业置身于瞬息万变的客户需求环境中，真正围绕“客户”这一企业运营与盈利中心展开模拟与教学。学生在实训的过程中，通过团队合...
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客户服务基础 物业管理与房地产类专业适用
何伟主编2010 年出版194 页ISBN：9787112121625本书是根据全国高职高专教育土建类专业教学指导委员会制定的物业管理专业教育标准和培养方案及主干课程教学大纲编写的，是高等职业院校物业管理专业的配套教材。本书主要介绍了客户服务概述、客户消费行为、...
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如客户般管理干系人 第2版
（美）马里奥·恩里克·特伦蒂姆著；傅永康，郭雷华，钟晓华译2017 年出版226 页ISBN：9787121323997识别和分析干系人（利益相关者）不仅仅是对照模板来识别，更需要理论知识和实战经验。本书作者具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验，依据美国《项目管理知识体系指南》，阐述了在项目管理中很重要的干...
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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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商品的诞生 Birth of goods 产品的设计与开发
李娟等编著2005 年出版167 页ISBN：7112072190产品系统设计是工业设计专业的一门主要课程，其教学计划提出了“课程环”的构思，即以产品设计课程为主框，有机集成市场调查与分析、产品设计、工程化设计、广告策划等构成一个完整的设计课程环。其重点是培养学...
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经理人审计 终极风险管理工具
（英）K H. 斯宾塞·皮克特（K. H. Spencer Pickett），（英）詹尼弗·M. 皮克特著；李秀莲，曾嵘译2007 年出版349 页ISBN：7801697073本书是根据23集大型电视体育轻喜剧改编的故事作品集。