高职高专教育改革与教学质量管理指导手册 下

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建筑工程勘察设计质量通病控制手册

勘察设计是工程建设中及其重要的环节，是工程建设的龙头，当前，勘察设计违反工程建设强制性标准的情况时有发生，本书旨在指导设计和审图人员的质量和加强工程建设的质量。...

农村（社区）医生公共卫生实用手册

本书面向农村（社区）医生，从切实提高其公共卫生工作的理论水平和实践技能出发，涵盖了农村（社区）卫生服务及公共卫生工作的意义和内容。...

张成福《公共管理学》（修订本）笔记和考研真题详解

高空服务业企业安全管理手册

数学学生助教手册 文科、财经及服务类专业分册 下

服务经理人管理手册

本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...

客户服务管理职位工作手册

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

餐厅服务训练手册

本书是《餐厅服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中的重点知识和内容，下设提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你若干训练点。全书配有操作图示，容易适宜、简练实用，充分...