汽车售后服务管理

本书主要分9个学习情境，分别是：情境1、汽车销售服务企业概况；情境2、汽车售后服务的工作内容和工作流程；情境3、前台管理；情境4、备件管理；情境5、索赔与理赔管理；情境6、维修技术操作管理；情境7、车间管理；情......

餐饮服务与管理

本书依据酒店餐饮服务与经营管理的客观规律，以管理理论为指导，以餐饮实际业务活动为基础，以当前最新最实用的管理方法和操作为主要内容。本书具有较强的理论性、科学性、系统性和实用性，不仅适用于高职高专院校...

人力资源和社会保障公共服务均等化

本书包括：国家基本公共服务体系规划；贯彻实施社会保险法；关于公共就业服务的几个问题；建立健全人力资源社会保障基本公共服务体系的对策思路；贯彻实施人才发展规划，推进政府人才工作发展；加强职业能力建设工作......

激活创新之源 成就创业之梦 上海研发公共服务平台建设纪实

本书对上海研发公共服务平台过去近六年的建设和服务情况进行了全面介绍。

建设枢纽功能 服务区域经济 天津交通发展战略研究

本书为在京津唐城市一体化背景下的天津城市交通发展研究所涉及海空港、信息港、道路、轨道交通、城市空间结构演变等多项内容。

北京市行政服务体系建设研究

本书对国内外服务型政府建设和行政服务体系改革的背景、趋势、必然性、基础理论和改革实践进行了分析介绍，依据我国一些中心城市的改革实践与成果，结合发达国家的改革模式，对我国中心城市行政服务改革的经验和...

网络销售与服务工程师手册

本书覆盖面广，深入浅出地讨论了数据及语音网络的基础体系结构、网络接入、网络设计、网络管理、服务质量（QoS）以及网络安全等内容，为广大从事网络产品及网络服务的销售和支持人员提供了准确理解客户需求、准确...

欧洲人民民主国家为社会主义建设服务的国家预算

前厅服务与管理

本书的编写立足于岗位需求，以前厅部主要岗位职能为主线，以“实用、够用”为原则，注重学生职业意识、职业技能的培养。主要内容包括前厅部认知、预订服务、礼宾服务、总台接待服务、总机与商务中心服务和客户关...

作业成本管理：服务行业手册

作业成本管理（AMB）在服务领域、政府部门、非营利性组织及各辅助性职能部门中有着实际的应用价值，如果在组织中实施作业成本管理、其回报将会非常丰厚。...