汽车服务行业人力资源管理

本书紧扣现代汽车服务企业人力资源管理的理论和实践这一主题，深入阐述了在汽车服务行业中人力资源管理的方式和方法，以及从具体岗位的角度阐述了人力资源管理的系统原则和战略思想。...

服务业国际通用管理标准全程实施方案 下

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

服务业国际通用管理标准全程实施方案 上

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

服务的细节 50 养老院长的12堂管理辅导课

汽车服务企业管理实务 运营制胜篇

本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程等作出讲解。

城市社会管理与公共服务连锁化模式

本书主要介绍城市社会化管理和社区服务连锁模式。

前厅客房服务与管理

本书以现代饭店的主要利润中心前厅与客房为中心，阐述前厅部对客房产品的销售与客房部生产产品的服务职能与流程。内容既注重具体操作程序，又有从操作到管理应用的引申。每章都提供与专业内容相关联的案例帮助...

论文科研用户文献信息分析和服务研究

不同用户群体的科技论文下载和引用的有许多不同的特征，《新传播格局下的科技论文用户研究》通过针对不同科研用户的调查分析发现，科技论文的下载和引用的发生与学者的专业知识水平层次有关。针对不同知识群体...

汽车服务工程概论

第一章，绪论；第2章，汽车营销服务；第三章，二手车服务；第四章，汽车零配件与用品服务；第五章，汽车物流服务。第六章，汽车售后服务；第7章 汽车维修服务；第八章，事故车定损理赔服务；第九章，汽车改装服务；第......

物流客户服务与管理

本书为高职学生系统地介绍了物流客户服务概述念、物流客户服务对象分析、物流客户信息管理、物流客户服务的内容、物流客户服务战略、物流客户关系管理及客户满意度、物流客户服务质量管理、物流客户投诉管...