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宾馆酒店国际通用管理标准：WTO环境下的标准化管理 上
赵雯霞主编2002 年出版500 页ISBN：780606513X1932年3月在日本军国主义的操纵下，上演了一出傀儡戏，炮制出一个所谓的“满洲国”。1934年3月1日，伪满洲国建立以后，经历两次登基的清朝末代废帝溥仪先称“执政”，两年后摇身一变又成为了伪皇帝。实际上这个傀儡...
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宾馆酒店国际通用管理标准：WTO环境下的标准化管理 中
赵雯霞主编2002 年出版968 页ISBN：780606513X1932年3月在日本军国主义的操纵下，上演了一出傀儡戏，炮制出一个所谓的“满洲国”。1934年3月1日，伪满洲国建立以后，经历两次登基的清朝末代废帝溥仪先称“执政”，两年后摇身一变又成为了伪皇帝。实际上这个傀儡...
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精细化服务 决定服务成败的36个关键细节
薛乾，贺璞编著2006 年出版211 页ISBN：7530433482本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...
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客户服务部规范化管理工具箱 第2版
王宏编著2010 年出版249 页ISBN：9787115219138本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...
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客户服务部规范化管理工具箱
孙佩红编著2013 年出版279 页ISBN：9787115304247本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...
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好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道
（德）马库斯·魏德纳著；高怿恺译2019 年出版255 页ISBN：9787521702279本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...
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精细化辩护 标准流程与文书写作
王亚林著2017 年出版417 页ISBN：9787519706289全书主体内容架构在一纵一横两大脉络上。纵向脉络是按照刑事案件的一般流程，从刑事案件的接收一直介绍到侦查、起诉和审判直至二审各个阶段，详细介绍了团队成员在刑事案件各个阶段中如何发挥作用，其中引用了不...
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN：7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。