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（瑞典）安德斯·古斯塔夫松（AndersGustafsson），（瑞典）迈克尔·约翰逊（MichaelD.Johnson）著2004 年出版165 页ISBN：7504545236本书介绍了如何制定创新型服务战略和计划。
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全国商务秘书岗位资格考试证书制定用书 商务英语
国家经贸委经济干部培训中心，中国商业职业技能鉴定指导中心组编；王克明，边洁英编著2000 年出版183 页ISBN：9624506825 -
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杨乃定，李怀祖编著2004 年出版286 页ISBN：7561217587本书以决策过程新经历的四个阶段为主线和脉络，研究并论述了这些活动中新运用的基于逻辑思维和基于直感形象思维的决策方法。
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