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客户关系管理理论与实务
杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...
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同等学力人员申请硕士学位英语统考辅导丛书 听力分册
罗立胜主编2003 年出版171 页ISBN：7810745484本书是根据2003年9月教育部学位委员会最近新颁布的考试大纲编写而成的，是听力练习。
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