旅游电子商务客户服务

本书的设计以旅游电子商务客户服务岗位所必须的知识和技能为主线，设计了客户服务基本概念的认知、旅行基础知识、旅游目的地知识、旅游产品知识、沟通能力、客户服务基本能力训练、进阶服务训练和客服操作软...

卓越的客户关系营销 IBM方法

本书细致讨论了如何组建客户管理团队，以及活动管理的系统管理方案，介绍了由IBM主导的CRM在旅游、航空、汽车、电信等行业的具体实施情况，无论对这些具体行业或咨询企业都具有极强的参考价值和启发性。...

客户关系管理

本书主要阐述客户关系管理作为一种现代企业经营哲学和总体竞争战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需要特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用...

高分素描要点精解

本书分三大部分。第一部分：对素描应试中的重点问题进行图文并茂式的分析，找出得高分的捷径；第二部分：细致、精准的步骤分析；第三部分；多位考生的范画及点评。读者对象：参加美术高考的考生。...

全国造价工程师执业资格考试复习要点

自考过关名师指导 税法 答题要点及模拟试题

普通化学知识要点与习题解析

本书以浙大编写的《普通化学》第5版为依据，章节安排完全与教材一致，复章内容包括：知识要点，部分思考题解答，习题解析，同步训练题及解答。...

新形势下严肃党内政治生活学习要点

南美白对虾海、淡水苗种培育技术操作要点

临床常用技术操作规程与医疗事故鉴定要点