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饭店服务礼仪标准培训
吕艳芝,朱玉华主编2014 年出版245 页ISBN:9787518000456本书以中国旅游饭店业协会制订的《中国饭店行业服务礼仪规范(试行)》为总指导,系统介绍了饭店从业人员应掌握的基本知识和行为规范。力求从岗位服务礼仪的角度,指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务规范...
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