GB/T19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》理解与实施

本书为GB/T 19011—2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》的指定培训教材，可为读者正确理解和实施该标准提供帮助。

酒水服务与酒吧管理

本书共分十一个项目，包括酒水认知、果蔬饮料制作茶艺、咖啡制作、鸡尾酒调制、酒吧认知、酒单制作、酒水服务技巧、酒吧原料采保酒吧促销与成本控制、酒吧创业等。...

汽车服务企业经营与管理

本书结合目前企业管理方面的先进经验和理论，结合汽车服务企业的具体情况展开阐述和说明。可供汽车服务企业管理人员参考。

餐饮服务与管理

本书分别介绍了餐饮服务的基础知识，主要包括餐饮概述、餐饮服务的基本技能，中餐厅服务，西餐厅服务，酒水服务，餐饮部组织机构设置及设备用品管理，餐饮服务质量管理，我国主要客源的饮食习性等。...

前厅客房服务与管理

本书结合饭店管理的特点，对前厅和客房的构成要素、组织结构、质量管理、价格确定等进行介绍。本书作为教材，材料充实，各章均附有小资料、小知识以及案例分析和思考题。...

深圳物业管理年鉴 2003

本书介绍深圳市信用担保业的基本情况，业务操作规范及发展趋势。

物业管理纠纷评判依据及案例解析

现代物业管理教程

本书系统介绍了物业管理的基础知识、机构设置及其服务等内容，对物业经营管理、法律知识、物业服务风险管理及其业务进行了详尽介绍。

项目型销售与管理 针对工业品

本书包括客户内部采购流程，项目型销售与管理的系统方法等。

研究项目与研究机构机读著录参考手册