快销手2快消品销售团队经理手册

本书向读者介绍了一个优秀业务主管应该具备的素质，并且从实战的角度，详细论述了在激烈的商业竞争中，如何训练、培养一个卓越的团队，最终打败竞争对手。...

怎样和客户交朋友 业务合作中情感交流的心理学原理

本书是一本旨在帮助销售人员开发客户、培养和跟踪客户的心理指导读本，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入...

客户服务技能案例训练手册2.0

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...

网络环境下产品开发中的客户参与 心理、行为和绩效

本书在深入分析资料的基础上，使用理论分析、问卷调查和统计、案例分析、原型设计、比较分析等方法，从心理到行为，层层深入剖析了网络环境下产品开发中的客户参与，探索了客户参与的动机、意愿、平台、行为，以及客...

超级客户服务 一劳永逸的获利之道

《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。...

职业经理人睿智

本书为数十位职业经理人对管理和经营企业的思考和感受，他们分别用生动的案例诠释了企业发展战略、企业创新、市场营销、结构调整、职业经理、企业管理几个主题，体现了职业经理人的睿智。本书为数十位职业经理...

餐饮企业楼面经理管理

本书从楼面经理（即餐厅部经理）职业管理的实际需要出发，在分析楼面经理的职场地位和角色认知、任职条件和职务层聘的基础上，系统介绍了楼面经理的餐厅装饰布置、环境美化卫生管理、部门核心团队和员工队伍管理、...

外经贸企业经理财会知识手册 会计报表的阅读与分析

总经理必须具备的9种良好心态

本书阐述了总经理必须具备低调、平和、宽容、诚信、乐观、谦虚、自信、果敢的9种良好心态，帮助那些已经或有志于成为总经理的读者以阳光的心态面对成功和失败。...

自励 25岁总经理的成长笔记

本书作者以轻松的写作手法，阐述自己积累的成长经验和点滴感悟，不仅具备阅读的趣味，而且描述了许多实用的制胜妙招。本书在指引我们勇于突破和力求上进时，还将告诉我们获得成功的秘诀，令人回味无穷。...