法国国家科研中心1983-1985年指导纲要

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

区域中心城市论

本书采用理论研究与实证分析相结合的方法，对中心城市的基础理论和发展战略、中心城市的组团建设、人口集聚与就业、支柱产业发展、制度创新等进行了深入阐述，并提出了做大做强中心城市，提升中心城市竞争力的理...

高校主体间性思想政治教育研究

本书内容包括主体间性思想政治教育的理论释义、主体、主体性、思想政治教育主体性。

潜在的植物检疫性有害生物图鉴

本书为一本图谱，介绍了植物检疫性有害生物的名称、分类地位、境外分布、寄生范围、危害特点、形态特征、传播途径及检疫方法等。

质性研究 田野研究法于护理学之应用

性心情 治疗与解放的新性学报告

本书是第一本针对台湾女性情欲处境所做的细微观察与分析报告。以集体谈论情欲话题的方式，帮助大众了解和判断情欲文化。

世界最具幻想性的童话故事 1

震撼心灵阅读之旅经典文库（100册），ISBN：9787900722980，作者：

世界最具幻想性的童话故事 2

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世界最具幻想性的童话故事 3

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