关键价值链 从客户价值到公司价值

本书基于传统的客户导向原则，企业仅关注客户的满意和客户获取，把对客户的营销投入看作费用，本书同时关注客户为公司创造多少价值，将客户看作一种值得投资的关键资产，如何计算客户的价值，本书提供有效的工具。...

电子商务客户关系管理

本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论。从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理；从实施角度阐述了电子商务客户...

客服圣经 客户100%满意的服务指南

不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...

无敌高中要点双拼系列——几何、代数

本书立足于基础知识讲解，将高中数学知识分别归入代数和几何两个部分，并分年级呈现，有助于学生分别对这两部分内容进行集中性学习。

证券交易要点、习题、模拟题与参考答案

中国社会主义建设教学要点 第3版

通信原理考试要点与真题精解

本书按通信专业考研生考试要求编写。内容为要点复习、典型题解析、练习题和真实试卷解答。适合考研生考前训练需要。

电子技术知识要点与习题解析

本书是配合浙江大学罗守信主编的《电工学Ⅱ电子技术》（第三版）编写的学习辅导书。

全国律师资格统考指南 复习要点、试题解析与预测

装饰工程施工要点与技术规范全书 中册