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再造消费者关系 全过程改进消费者体验与本土化危机管理
唐健盛著2014 年出版425 页ISBN：9787542647337构成消费品（服务）企业竞争力有三大要素——产品、渠道和消费者关系。当前，由于产品和渠道同质化程度越来越高，消费者关系在企业竞争力中的权重也不断上升，因此，企业应该从战略高度再造良好的消费者关系。一方面.....
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M型社会 中产阶级消失的危机与商机
（日）大前研一著；刘锦秀，江裕真译2015 年出版276 页ISBN：9787508651477上世纪70年代， 美国中产阶级面临收入减少、贫富差距拉大的严峻挑战。30年之后，日本经济低迷，其中产阶层构建的主要社会结构受到威胁，几近崩溃。新世纪金融危机以来，持续缩水的家庭资产，一路攀升的负债表，中国也......
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