服务业跨国公司与中国经济发展

本书是教育部重大研究课题，服务业跨国公司及其对外直接投资的研究成果，探讨了我国服务业跨国公司的发展战略问题。

移动产业内容服务采纳与市场扩散研究

本文从分别从消费者角度、厂商（移动运营商和内容提供商）角度、市场角度三个层次，开展对于移动内容服务采纳与市场扩散的研究，对于促进中国新兴产业的创新扩散，以及制定电信增值服务的产业政策具有较大的应用价值...

“信息服务与西部发展”论坛文集

2005年6月由全国政协教科文卫体委员会，四川省人民政府、政协四川省委员会共同举办了“信息服务与西部发展论坛”。围绕会议主题开展了征文活动，来自四川、江苏、广东、广西、湖北、甘肃、宁夏等省区向论坛提...

服务心理与案例分析

本书是21世纪高职高专经管类系列规划教材之一，根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写的主要从顾客的需要、个性、情绪、消费等方面研究心理学在旅游和酒店服务中的作用和实践意义，以及对服务人员...

高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

专业服务业 治理与发展

本书利用新的理论——关键性资源进入权理论研究专业服务业治理与发展，提出“专业服务业企业的本质是由人力资本组成的关键性资源进行权力交易的黏性组织”的观点。创新性、科学性、理论性较强，对我国专业服务...

劳动保障政策问答与服务指南 续二

本书是北京市劳动和社会保障局以劳动保障法律、法规为依据，对每个自然年度劳动保障政策的全面解答。

创新与知识密集型服务活动

本书是经济合作与发展组织对国家创新体系新作的持续研究的一部分。分为两部分，综合了知识密集型服务活动的成果，界定了知识密集型服务活动，回顾从各国案例研究中取得的经验，明确了相关的政策涵义等。...

网络产品销售与服务

本书通过任务引领型的《网络产品销售与服务》教材，培养网络产品销售与服务支持岗位所需要的专业知识和技能，具有销售岗位初步的知识与技能，懂得企业网络产品销售过程和流程。具有初步的网络管理操作技能，培养学...

差别化、规模化与专一服务：21世纪名牌商标优势战略