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无机化学学习要点及题解
周长江主编2001 年出版202 页ISBN：7810601970卫生部规划教材:本书为《无机化学》配套用书，共分十二章，各章内容自成一体，每章分四个部分：要点、例题、习题、自测题及参考答案。
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临床流行病学要点与自测
梁万年主编2004 年出版113 页ISBN：7810715135本书是《临床流行病学》的配套辅导教材，与主教材细目一致，每章附有自测题及参考答案，供学习者更好地理解与学习这门课程。
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电工技术知识要点与习题解析
齐怀琴主编；孙玉芝副主编2005 年出版221 页ISBN：7810737139本书内容包括：电路及其分析方法，正弦交流电路，磁路和变压器，电动机，继电器，可编程序控制器工业供电与安全用电。
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桥梁施工监理方法与要点
苏权科，石国彬等编著2005 年出版605 页ISBN：7114056397本书系统介绍了桥梁施工监理现场操作的各方面内容，尤其对现场质量监理内容予以重点阐述，可供桥梁施工监理一线人员参考使用。
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客户服务导论与呼叫中心实务
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
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客户关系管理 理论与实践
邵兵家，于同奎等编著2004 年出版295 页ISBN：730208548X本书从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍客户关系管理的基本原理，通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CR...
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大客户管理流程与实务
沈阿强，陈洁，秦娟著2007 年出版188 页ISBN：7115169322本书通过四个步骤、12个战略手册以及贯穿全书的大客户管理流程实例，揭示了如何制定和实施科学有效的大客户管理流程，避免了眼下企业大客户管理中“应付”、“被客户牵着鼻子走”、“经验主义”、“欺诈销售”...
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突破 挖掘情绪触点满足客户需求
（美）琳达·古德曼，（美）米歇尔·赫林著；杨献军译2018 年出版214 页ISBN：9787505742505《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》叙述了情绪洞察力所具有的巨大影响，讲述我们如何运用情绪触点去帮助企业满足客户需求。与传统研究方法不同，情绪触点研究是一种间接式研究方法，通过提出一些意想不到的引起深...
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带好队伍用好人 打造强势部门经理 中层经理五项修炼
李泽尧著2017 年出版226 页ISBN：9787545451580本书作者结合中国人传统思想和思维模式，用心重整管理学思想和体系，形成一套自己独具特色、实用、实战、有效的管理体系。全书聚焦目标——管理做什么：角色管理;独善其身——从我做起：自我管理;调动队员——直指...