外科诊断要点与处理方法分册

本书包括骨科、普外、胸科、神经外科、心外科等内容，诊断要点简明扼要，方法一目了然。

金牌销售员必备的客户心理操控术

本书力图为从事销售、营销、导购等行业的年轻人提供正确的工作理念和实战技巧，教授给他们正确的与客户打交道的方式和心理学知识，是一本全面提升销售员业务素质的交际书、心理书及实战书。...

硕士学位论文 客户关系管理系统（CRM）的研究与开发

全面客户体验 TCE 持续盈利的增长引擎

本书共由11章组成，内容包括追求客户份额、追求高价值客户、推进客户细分、战略性地把握客户偏好、对客户进行判别化管理，全方位亲密接融客户，转变为流程开型企业、对全面客户体验进行量化管理，推动全员营销等等...

客户服务管理工具箱

本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过...

小额信贷发展比较研究

小额信贷自从诞生以来，已经有40多年的历史。小额信贷作为一种有效的扶贫和金融发展的手段，被越来越多的国家所接受和推广，并逐渐成为发展中国家农村金融发展的重要组成部分，其社会与经济影响越来越大。但由于经...

政治要点、难点、考点及水平测试

本书反映近年来世界各地教育改革与发展的动态，与教育界的同仁分享，期望能够对于院内外的同行及研究机构有所助益。

模拟电子技术要点与解题

本书为高校辅导用书，全面介绍了模拟电子学中的基础概念，常用电路，各种分析和计算方法以及这些概念和方法在解题中的应用。

大学英语语法要点及训练

本书围绕国家四、六级英语考试大纲，针对《大学英语》精读和泛读课文和阅读材料中出现的语法难点和要点进行详细的讲解，并辅以例句。

整形外科手术要点图解

本书包括适应证、禁忌证、麻醉要点、手术要点、关键点提示、术后处理要点等模块，并相应配有多幅插图，系统介绍了各类规范、经典的手术术式和正规的操作方法。...