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酒店前厅客房服务与管理
姚玉英著2017 年出版227 页ISBN：9787308165396《酒店前厅客房服务与管理》是在作者多年的教学实践基础上编写而成的。主要讲授酒店前厅和客房管理与服务的基础知识，向学生传递从事前厅和客房管理与服务工作必备的观念与意识，训练学生掌握饭店前厅和客房服...
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物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版
现代物流管理课题组编2014 年出版315 页ISBN：9787545433579本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...
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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
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凤凰项目 一个IT运维的传奇故事
（美）金，（美）贝尔，（美）斯帕福德著2015 年出版362 页ISBN：9787115403650全书讲述了一个IT经理Bill临危受命，在未来董事的帮助和自己The Three Ways理念的支撑下，挽救工期和预算都大大超期的凤凰项目，最终挽救一家具有悠久历史的汽车配件制造商的故事。小说揭示了管理现代IT组织与管...
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IT技术应用水平对企业财务信息质量的影响
李蒲林著2016 年出版185 页ISBN：9787509566152本课题研究主要采用理论和实践相结合的方式，以信息的采集、审核、传输、接收、整理、汇总、存储、管理等相关技术规范以及国家法律法规为基础，结合笔者所在广晟公司的具体情况，对广晟公司多年的财务信息化具体...
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战略性新兴产业创新机理与管理机制研究 基于多维视角
武建龙，黄静，王宏起著2018 年出版217 页ISBN：9787030568335围绕战略性新兴产业创新理论与管理实践需要，从模块化管理、产业联盟管理以及创新生态系统管理等视角，深入研究战略性新兴产业创新机理与管理机制。首先，从模块化视角研究战略性新兴产业突破性创新机理、路径与...
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建设工程项目管理咨询服务指南
北京银建建设工程管理有限公司，潘自强编2017 年出版233 页ISBN：9787112208760本书所述的工程项目管理是以房屋建筑与市政基础设施工程为例，并且主要针对北京地区。对其他地区和其他行业的工程项目，应特别关注这些地区与行业主管部门发布的法规、规范性文件与规范、标准的要求。本书在编...
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现代图书馆信息管理及服务研究
马雨佳，于霏，高玉清主编2018 年出版337 页ISBN：9787510862564本书立足于公共图书馆的现状、公益性质以及发展趋势，对现代公共图书馆发展过程中的信息管理和其所提供的服务进行系统的阐述和分析。本书首先对公共图书馆的相关理论进行系统的介绍和讲解，并对公共图书馆在我...
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