忠诚的神话 夸大其词的战略与真正有效的战略

本书通过案例向人们证实，由公司战略指导并经有效培养的顾客忠诚，能真正使公司强于竞争者，从而能为公司创造持续的利润。

公司治理中经理管理防御及壁垒效应研究

本书主要介绍了公司治理中经理管理防御问题以及对壁垒效应的研究。

厂长经理和管理人员安全知识必读 第3版

本书介绍安全生产法规和监督管理体系。

SI平面型大功率晶体管的BVEBO问题：提高产品率的调查研究报告

客户关系管理 第3版

本书是普通高等教育“十二五”国家级规划教材，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、...

客户服务管理

本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写，是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最...

基于产品全寿命周期六西格玛管理的容差设计方法

本书围绕“在产品全寿命周期成本最低情形下如何实现六西格玛质量水平的容差设计方法”这样一个目标展开研究，建立了一套基于产品全寿命周期六西格玛管理的容差设计方法与理论体系。主要内容包括：对传统容差设...

制度才是真正的老板

常言道,打江山容易,守江山难。守江山的关键在于治理，治理的关键在于制度。如果企业没有科学合理的制度，主要靠“人治”，那么企业或许可以繁荣一时，但是很难繁荣一世。许多百年老店、大型跨国公司的管理经验告诉...

煤炭产品的完全成本及其补偿机制研究

本书在对矿产资源的特性及煤炭产品的生产过程进行分析的基础上，运用大循环成本理论、现代资源环境经济理论、产权理论及福利经济学等经济理论，采用规范研究与实证分析相结合的方法对煤炭产品的完全成本的构成...

设计思维与表达 徒手画在产品设计中的灵活使用

本书通过对人类创新思维模式的分析，介绍传统的工业设计方法，融入最新的教改成果和教学模式，使得该书一扫传统课程教学枯燥无味的特点，更加受到学生的欢迎。...