客户沟通巧技能

本书共分为四部分，分别为客户沟通巧技能概述、合作前的沟通巧技能、合作中的沟通巧技能、合作后的沟通巧技能。第一部分讲述了客户无处不在，沟通无时不在，强调了沟通巧技能在客户沟通中的积极作用。第二部分讲...

客户服务管理工具大全

本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...

攻心 搞定你的大客户

本书将目光直接锁定于企业最关心的大客户，侧重于从销售心理学的角度讲述吸引及接近大客户的战术和技巧，对高效的“攻心”细节进行分析，从而发现能够为企业带来稳定效益的客户，维护好并提升大客户的忠诚度，让客户...

泌尿外科手术要点图解

全书包括适应证、禁忌证、麻醉要点、手术要点、关键点提示、术后处理要点等模块，并相应配有多幅插图，系统介绍了各类规范、经典的手术术式和正规的操作方法。...

马克思主义原理教学要点 试用本

纺织工业企业设备安全检查要点

本书就纺织企业共性部分、通用部分、棉纺织、服装鞋帽、纺织企业炊事等设备

消费者权益保护法要点解答

本书是对消费者权益保护法及其关联法规进行要点式解读的大众普法类读物。

国家康居示范工程节能省地型住宅技术要点

电磁场理论要点与题解

本书内容为电磁场理论与题解，对有关基础理论和主要公式进行了较为系统的归纳、总结和提示，对一些难题进行了解析。

战胜英语要点250 瞬间英语实力大跃进