英语写作要点与策略

本书内容是讲大学英语的写作，范围限定在大学英语由基础阶段到提高阶段的写作。对英语写作的策略和方法，各种文体的写作以及作文成绩较长时间徘徊不前的原因和存在的问题等进行了论述。...

牛津英语语法要点精讲

《牛津英语语法要点精讲》是一个内容全面的语法学习资源包，它由三部分组成：“语法讲义”、“语法提升”和“语法测试”光盘。“语法讲义”是参考书，针对外国英语学习者的需要，着重解决非母语人士的学习难点。...

客户关系管理

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...

大客户销售实战篇

本书按销售流程的六大阶段，分六个主题、由50个小故事，逐一剖析了销售工作之中常见的问题，如是否所有的生意都要做、生意分几类及如何匹配相应的资源、哪些因素促成客户的决定、如何拿下来年的单子等等。实例故...

客户关系管理之叶问 评估指南

本书凝聚着国内数位专注于CRM领域的专家顾问多年的研究实践，以及国内市场上数十家国内外CRM供应商的系统评测成果。是高校师生和从事CRM系统的人员进行学习和研究系统的工具书，也可以作为相关专业的学习教材...

客户驱动的项目管理 项目过程形成质量 第2版

无线营销 随时随地客户关系管理的新营销战略

多准则自组织数据挖掘及其在客户分析中的应用研究

全国电力客户服务工程预算参考定额及费用

本书内容包括：设计导则、施工及验收规程、基本建设预算项目及费用性质划分办法、客户服务工程预算参考定额、费用构成及取费实例等。

大客户销售 谋攻之道

本书的重点是厘清大客户销售中“道”上的问题，市场上随处可见的“导向成交的话术”、“必然成单的收尾技巧”等等“术”的层面的问题，本书未涉及。作者据多年行业培训经验，系统分析了大客户销售的特点、采购流...