客户服务管理实务

本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原...

制度才是真正的老板

本书全面解读企业制度，从制度的意义、制度设计流程、各部门制度的定位、制度的落实等角度，结合实践中存在的问题，讲解了制度从制定到执行应遵从的规则，进而阐述了一流执行必有一流的制度，为了让企业的管理更高效...

蹲下去和孩子说话 真正有效沟通的亲子方法和技巧

卓越管理者处事之道

对管理者来说，处事绝不是一个小问题，而是关系到管理者能成就多大事业的重要课题。管理者只有掌握了为人处事的方法，经营事业和人生，才能达到无往不利、左右逢源的高超境界。本书将告诉你用人管人之法，谋事成事之...

以H企业管理体系推动卓越 南自自动化铸就“HOPE”之路

农产品质量分级促进农业现代化的原理与实践

本书从促进农业现代化的视角出发，运用经济学分析工具，从农产品终端消费和农产品流通过程两方面入手，探讨了农产品质量分级提高消费者福利，促进农产品流通，进而提高农产品市场效率，推动农业技术进步的作用原理。...

贫困地区县乡财政体制对农村公共产品供给影响的研究

本书抓住农村发展中的重大问题，通过对贫困地区县乡财政体制对农村公共产品影响的研究，探讨总结了财政体制对农村公共产品供给的影响机制，并提出了保障农村公共产品供给的思路和对策。...

产品定价与销售激励的联合优化

本文以制造商雇用销售商销售产品为背景，从合同双方存在的不同方面不对称信息入手，分析了不对称信息对制造商的定价、激励合同设计等决策以及销售商销售努力决策的影响。本书最终读出如下结论：制造商和销售商之...

兼并和收购综合指南 如何管理并购各阶段的关键成功要素

本书分为四大部分共16章。第一部分为并购的价值创造模式，第二部分为关键成功因素的分析工具，第三部分是谈判，第四部分是兼并后的整合与实施。本书针对兼并与收购问题提供了迄今最为全面的指南，将理论与实践相结...

真正的幸福不是惊天动地的事

本书通过讲述几十个关于爱情、亲情、友情的小故事，告诉人们真正的幸福并不是看似遥远的名利，而是我们触手可及拥有的东西。人的欲望永远是无穷的，与其总是拼命地去追求别人拥有的幸福，不如好好把握我们身边的爱...