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ISO9000族质量管理标准理论与实务
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2000版ISO 9000族质量管理体系国际标准应用指南
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理
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铁路贯彻GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准实施指南 铁路工业分册
铁道部科学技术司，中国铁道企业管理协会编1997 年出版193 页ISBN：7113026435 -
服务业实战2000版ISO 9001标准
田武，李亨编2001 年出版246 页ISBN：7502614532本书分析了我国服务业发展的历史和现状，阐明服务行业贯彻实施ISO9001：2000标准的重要意义；针对服务业的实际情况，对ISO9000：2000族标准做了介绍，点出了标准理解和实施要求；总结了试点企业贯彻该标准的经验；列出了物...