Illustrator 汉服款式设计与表现

本书共分为五章。第一章是关于汉服基本知识的介绍；第二章是对用来设计汉服的illustrator CC软件的使用讲解；第三章讲解了汉服常用面料与图案的设计；第四章是传统汉服的款式的制作案例讲解；第五章是改良汉服的款...

客房服务员和客服文员岗位英语

“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的客房服务员和客服文员岗位英语。...

列宁的土地纲领服及其在巩固工农联盟中的作用

淘宝网店金牌客服实战

本书从网店客服基本概况、售前客服流程、售前客服经典案例解析与销售技巧和话术、售后客服流程、售后客服经典案例解析与售后技巧和话术、客服销售数据监控、客服的招聘培训和管理等七个方面讲解打造金牌客...

智能客服机器人

该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探...

西属菲律宾前期殖民统治制度研究 从征服到17世纪中期

客服圣经 客户100%满意的服务指南

不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...

看对医生服对药

人们常说“有什么别有病”，一句话道出了健康的重要性。然而疾病却如影随形，随时都会降临在人们的身上。作为一名患者，得了病千万不可硬撑着，当然也不可乱投医，看病也有看病的智慧。首先，患者要掌握最基本的医学.....

健康教育服务实施与评价指南

本书突出专业性和实用性特点，针对5类健康教育服务的概念、工作流程、关键技术以及综合评价指标等进行了详细介绍，以期为基层医疗卫生机构开展健康教育服务提供科学、实用的技术指导，为卫生计生行政部门评价、...

物业客服主管工作手册

本书以物业客服管理人员上岗速成为目的，把物业客服主管工作中应该掌握的知识及要点总结归纳，以项目形式详细介绍了物业客服主管工作涉及的各个方面。本书资料丰富，注重细节，帮助物业管理人员提升管理水平，达到上...