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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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儿童村不能忘记 服刑人员未成年子女救助风雨历程
王刚义，王秀岩著2012 年出版202 页ISBN：9787561169148本书讲述王刚义创建的大连儿童村主动承担社会责任，随服刑人员未成年子女施行救助，使这些处于社会边缘的弃儿，渐渐找回正常的人生轨迹的艰辛历程。...
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为什么孩子这么难教 心理学家教你养育五类问题儿童
（美）格林斯潘，（美）萨蒙著2011 年出版154 页ISBN：9787561783108本书作者将孩子的天生气质逐一分类，向所有为人父母者提供了专业的医生意见及教育方式，帮助父母以切合孩子性格特性及需求的方式来教育孩子。...
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为什么孩子这么难教：心理学家教你养育五类问题儿童
（美）格林斯潘，萨蒙著；姚芸竹译2011 年出版240 页ISBN：7561783108本书作者将孩子的天生气质逐一分类，向所有为人父母者提供了专业的医生意见及教育方式，帮助父母以切合孩子性格特性及需求的方式来教育孩子。...
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