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高等学校后勤服务项目管理下

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陈军平主编2009 年出版872 页ISBN：9787810974745
本书以国家政策和有关规范性文件为指导，按照项目管理的思路，对高等学校后勤服务管理的一般原理、组织形式、服务标准作业规范等进行了系统阐述。...
前厅服务与管理

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张智，易红燕主编2013 年出版294 页ISBN：9787302337652
本书依据酒店前厅工作岗位设置了7个学习模块，主要通过案例导入形式，以前厅各岗位的工作任务为主线，通过情境模拟引导学生学习掌握前厅各岗位的相关知识和服务技能。分别从前厅概述、客房预订、礼宾、前厅接待...
果蔬冷链物流系统安全评估及优化研究

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杨芳著2015 年出版200 页ISBN：9787504757326
本书对生鲜果蔬农产品的物流系统的模式、系统功能、系统结构进行分析的基础上，界定生鲜果蔬冷链物流系统安全可靠性的涵义，分析果蔬冷链物流系统结构模型及安全影响因素，进行果蔬冷链物流系统安全评价，构建系统...
电网安全管理与安全风险管理

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国家电网公司编著2009 年出版208 页ISBN：9787508395555
为准确把握电网安全管理发展方向，扎实推进安全风险管理体系建设，逐级抓好全员安全风险管理培训宣贯，不断提高员工安全风险意识和辨识防范能力，国家电网公司安全监察质量部组织编写了这本《电网安全管理与安全风...
死亡设置

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裘山山著2017 年出版224 页ISBN：9787530671955
这本书是裘山山老师推出的第一本罪案小说集。在书中收录六篇中短篇小说，全部为案情小说。作者以罪案小说的形式，以曲折迷离的情节线索，分析错综复杂的社会现象，探求案件产生的社会根源，直指真相背后的人性本质。...
餐饮全面服务管理抓牢顾客的心

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李韬著2009 年出版186 页ISBN：9787563718269
本书从对客服务、餐饮企业内部管理机制与管理流程以及营销与利润实现的三个关联的系统，阐述如何从企业文化、服务战略层面规划好服务质量，并以大量的案例与实用图表来讲述全面的服务质量的具体落实。...
乡镇劳动工作概观乡镇劳动管理服务工作经验集锦

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刘贯学，郭卫国主编；劳动部办公厅编1996 年出版278 页ISBN：7504520535
暂缺《乡镇劳动工作概观：乡镇劳动管理服务工作经验集锦》简介
服务管理

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尼密·乔杜里（Nimit Chowdhary）著；盛伟忠，马可云等译2007 年出版421 页ISBN：7810989065
本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是外国学者对服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务...
旅游业服务管理

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张文建，王晖编著2004 年出版364 页ISBN：7211045418
旅游业作为服务业的主要行业之一，旅游业的管理自然属于服务管理的范畴。本书在努力吸取现代国际服务管理研究新成果基础上注意把握管理学向专业化方向发展的趋势，力求现代服务管理和旅游业管理的结合，一般原理...
基于战略竞争力的服务补救管理体系

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张金成，范秀成主编；何会文著2006 年出版275 页ISBN：7310024206
本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。