客户关系管理 客户关系的建立与维护 第2版

本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户噶的破裂与恢复等4篇。主要介绍了客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开、客户的信息、客户的分级等内容。...

管理学 第2版 习题与案例

本书是高校《管理学》（第二版）的支持性教学辅助教材。作者在十余年的教学经验基础上，广泛征求同行的教学建议和意见，从方便学生学习和掌握管理学基本理论和方法的角度，精心编写了本配套教材。教材每章都编写了填...

建筑施工组织与管理 第2版

内容简介本书是《土建工长（技术员）培训教材》（第二版）之一。本书着重阐述建筑工程施工组织与管理的基本知识及其在实践中的应用。全书共分八章。主要内容包括：施工准备工作，单位工程施工组织设计，现场施工管理......

现代书业企业管理学 第2版

本书力求将管理学理论与书业企业实践相结合，在吸收国内外管理学和出版学研究最新成果的基础上，构建书业企业管理学的理论体系和框架。全书分为绪论、我国出版管理体制、书业企业战略管理、书业企业组织管理、...

深入理解Oracle 12c数据库管理 第2版

本书全面覆盖DBA行业知识，全面深入地介绍了Oracle Database 12c数据库管理工作，并将理论与实践相结合，旨在提供高效运行数据库所需的方方面面的知识，适合各个层次的Oracle数据库应用开发人员或DBA。...

战略管理 第2版

本书是一本规范的战略管理本科生教材。主要内容包括战略分析、战略选择和战略实施三个部分。战略分析包括了企业的外部环境分析，企业内部环境分析。战略选择包括了企业的业务层战略（竞争战略、动态竞争、国际...

频谱管理与监测 第2版

为了适应电磁频谱管理（无线电管理）的快速发展，本书在第一版的基础上进行了大面积的更新和修订。在频谱管理方面强化法律法规依据，在频谱监测方面既强调系统性、理论性又强调工程应用的实践性。全书共12章，全面介...

客户关系管理 理念、技术与策略 第2版=customer relationship management concepts

公共管理的方法与技术 第2版

本书是一部以通俗、简明、新颖的方式介绍和研究公共管理领域的主要方法和技术的教材。该书的突出特点是把对原理、方法的阐释与实际操作程序、案例结合起来，既有一般方法如系统分析方法、目标管理、网络规划...

房地产开发与经营 第2版

本书是一门应用学科，本书运用经济学和现代经营管理学的原理，在我国目前的制度框架和法律体系，结合房地产行业最新政策和房地产开发新模式和新理念，探讨房地产开发与经营的理论与方法。以此为出发点，全书从房地产...