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客户服务导论与呼叫中心实务
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
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秩序与争议 法律人类学导论
（英）西蒙·罗伯茨著；沈伟，张铮译2012 年出版175 页ISBN：9787313089434本书与传统法律学者将法律作为维护社会秩序的落脚点的法律万能论观点不同，本书作者在实证研究的基础上重申“法外机制”在无论“原始”社会还是现代社会的社会控制中都发挥着重大作用的论断，并主张以此为切面...
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话语分析导论 理论与方法
（美）吉著2011 年出版216 页ISBN：9787562460756这是一本多次重印的专门研究话语分析方法的权威著作。通过多方位地应用提出的七项任务（调查工具），作者用例子分析充分说明了进行话语分析的步骤。全书包括11章，分别是构建任务、调查工具和话语、社会语言、会话...
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公众、事务与形象 学校公共关系管理导论
张东娇著2005 年出版318 页ISBN：7562435472本书分别从学校公共关系管理的宏观理论研究和学校公共关系管理的具体问题两个方面入手，讲述了学校公共关系管理的理论与实践问题。本书的材料丰富，论证充分，可做一般的社会读者的读物和大学相关专业的学生教材...
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对称性与光谱学 振动和电子光谱学导论
（美）哈里斯（Harris，D.C.），（美）伯特卢西（Bertolucci，M.D.）著；胡玉才，戴 寰译1988 年出版382 页ISBN：7040005247
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