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没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典
单戈著2017 年出版189 页ISBN：9787505741393优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...
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你有优势，为什么没有成功 把优势发挥到极致 将人生演绎得辉煌
逄奉辉，孙思忠编著2005 年出版325 页ISBN：7507416437人生一世谁不想成功？但为什么一些原本很有优秀潜质的人才却终其一生也未能成功？本书围绕着“利用优势创造成功”这一核心主题，从心理学、社会学、人才学等多种角度，借助大量的事例和格言展开了深入的分析和论证...
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创业没有军规 中小企业老板实用手册
（美）艾布拉姆斯著；梁军译2013 年出版237 页ISBN：9787807690566畅销商业书作家、专栏作家朗达·艾布拉姆斯（Rhonda Abrams）将和你分享行之有效的商业技巧，包括如何做好财务决策、如何提升顾客满意度、如何激励员工、如何击败竞争对手等，中小企业主可以立即付诸实践。本书包...
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名草没有主，我来松松土
了了著2013 年出版247 页ISBN：978754388865420岁的戚老师俊美多金、知书达理、爱做家务，却十分抠门，一日因在买菜途中施舍了几枚硬币给菜市场边上的小乞丐而遭该名小乞丐跟踪乞讨半个月之久，阴差阳错之下，他将那脏得不辨性别的小沫带回了家。一晃六年过去...
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没有家园的灵魂-贵州省纪检、检察机关反腐肃贪大要案纪实警世录
夏山著2010 年出版197 页ISBN：7510202078本书是一本反腐案件纪实报告的合集，是一本贵州省检察机关反腐肃贪大要案记实警示录。包括十六个案例，如原贵州省副省长刘长贵、交通厅长卢万里、省农行行长高继文、女副行长李云、省地税局长罗发玉、贵阳市商...
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亚历山大二世 最后的伟大沙皇 历史的基本教训就是人们根本没有从历史中吸取教训
（俄）爱德华.拉津斯基2014 年出版420 页ISBN：9787540586249本书一经出版，即刻引发热销，美国总统布什读过此书之后寄给作者一支钢笔以示纪念。该书并非简单地讲述一位沙皇的生平往事，以及当时的恐怖分子如何策划行动，威胁他的生命，更重要的是作者联系近现代俄罗斯的社会政...
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海豚绘本花园 没有书的图书馆
（英）梅林著绘2016 年出版27 页ISBN：9787556037582波波是个爱读睡前故事的小女孩。一天晚上，她正在读一个关于臭脚女巫的有趣故事时，房间里的灯光突然熄灭了。一个湿冷的手抓住她的故事书的一端，把她和她的书一起带到了一个陌生的地方——幽灵图书馆。这个图书...
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自我和谐 生活是本没有句号的书
周耕妥著2019 年出版360 页ISBN：9787517832911生活是本没有“句号”的书，也是一本在无奈中自我和谐的书。生活中因为有了“自恋的‘佳肴’难上桌”的体验、“心上那‘三个点’天性向外蹦”的发现、“SARS告诉你，人类克己自胜难”的觉悟，所以才有“读书为啥...
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多思年华 我们没有闹“早恋”
竹印编著2003 年出版192 页ISBN：7535425348后来，我只能依老师和家长们的定论，波屈打成招，挺身揽下所有的罪名——一直是我在干扰着雅。然后自然受到了父母狠狠地责骂，雅的父母极为厌恶地漠视，以及同学们的指点和孤立了。 由于事情的定论，变成罪过在我。......