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如何提高客户满意度 决定所有企业生死存亡的CS法则
（日）武田哲男著；李伟译2004 年出版180 页ISBN：7506018829提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，不应该成为潮流。因为潮流是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流...
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0到5岁 大脑发育关键期的70条养育法则
（美）特雷西·卡其娄著；（美）贝蒂·尤德森摄；王冰译2016 年出版240 页ISBN：9787550275553早期教养决定孩子的一生，尤其是0到5岁的孩子，身体发展正处于关键期。本书作者深受《让孩子的大脑自由》以及《让大脑自由》两书理念及脑科学研究的影响，运用科学的调查与研究，提出了70个养育法则，解决了0到5岁孩...
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成功公关de22条黄金法则
常桦编著2004 年出版193 页ISBN：7507515516中国的公关业应改革开放而建立，随着市场经济而发展壮大。但企业真正认识到公关的重要作用并运用公关实务促进企业发展的状况还很少，不少企业是在遇到了危机时才想到了危机管理，在海外屡屡上市不成功，才想到了运...
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美脸法则 每天一分钟 按摩出完美小脸
（日）矶崎文雄著；王玉英，路融雪，周晓华译2014 年出版92 页ISBN：9787506488877本书是专业美容治疗师指导下的口腔按摩美容法。作者28年间，进行了8万人以上的治疗，在美容界，组建了美容部门（aina mana），aina独具特色的脸部护理就是把美容内部护理作为理念，增加了对于头部和面部的血流改善的头部...
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星巴克体验 从默默无闻到举世闻名的5项法则
（美）米歇利著2012 年出版195 页ISBN：9787508635934《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员...
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领导的艺术 金牌领导力的修炼法则与人际关系的艺术
（美）戴尔·卡耐基（DaleCarnegie）著；岳玉庆，杨媛媛，田伟译2012 年出版257 页ISBN：9787515902401戴尔·卡耐基是美国著名的演说家、心理学家、人际关系学家和作家，他的《领导的艺术》帮助人们实现金牌领导力的修炼法则与人际关系的艺术，本书采用中英对照的形式，使读者在学习语言的过程中对卡耐基的思想有所...
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德式执行力 达成目标最简化的三角平衡法则
（德）兰多，（德）埃希巴赫著；刘开君译2012 年出版119 页ISBN：9787506053143达到目标就意味着成功，一位成功的领导者应该能够引领团队按照他的意愿努力工作，并达到此前事先设定的发展目标；一位成功的领导者往往还会因为其高效的执行力，而备受大家的称赞。作者利用三角平衡（TriBal）模型，创.....
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别输在不会说话上 事业和生活中最有效的说话法则
张月编著2014 年出版241 页ISBN：9787807668008本书是一部口才宝典，囊括了说话技巧的方方面面，通过通俗易懂的案例、简单实用的方法，使你在短时间内掌握人际交往中的口才技巧，让你成为一个能说会道的人，让你能在处世、社交、工作、爱情、管理等诸多方面占据主...
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和抑郁的自己聊聊吧 33条负面情绪转化法则
（日）仓成央著2013 年出版181 页ISBN：9787308115353抑郁症又被称为“心灵的感冒”，因此心情不好、消沉失落时，我们也需要给“心灵的感冒”开一些药，及时将“病毒”驱逐出去。有着丰富临床心理和企业顾问经验的作者为你带来很有效的抑郁情绪自救法则，让心灵获得软...