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物业服务质量管理研究与实践
蔡任重，董卫东，唐飞主编2011 年出版201 页ISBN：9787564311742本书是成都市和谐无关构建活动的一项重大课题研究成果。首次系统地阐述了物业服务质量管理理念的内涵，将物业管理职业涉及千家万户的行业从理论上给予系统深入的研究，率先提出了“以客户满意为核心的全面质量...
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敏捷软件需求 团队、项目群与企业级的精益需求实践
（美）莱芬韦尔著2015 年出版510 页ISBN：9787302354475本书准确展示了如何在敏捷环境中确定有效的用户需求，针对软件开发人员、测试人员、执行主管，项目/程序经理、架构师和团队领导，提供了行之有效的解决方案。...
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酒店管理信息系统 理论、实践与前沿 第2版
吴联仁，李瑾颉著2018 年出版185 页ISBN：9787563736874本书首先介绍了信息管理系统的基本知识，而后，针对饭店业的管理要求，分别阐述如何明确用户需求、如何确定管理信息系统的设计原则、如何设计与运营饭店的前台业务管理系统、营销系统、决策系统、财务系统。本书...
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Delphi数据库应用项目开发实践
池雅庆，贾小敏编著2006 年出版381 页ISBN：7113067816本书介绍了Delphi入门，VCL基础，面向对象Windows程序设计、Delphi最新技术，数据库应用程序的框架，详细分析了Delphi的数据库访问与控制，统计与查询，图文报表和数据分析图表技术；并结合开发实例，详细分析介绍了Delphi...
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客户忠诚之路 客户关系管理在中信银行的实践
陈小宪著2009 年出版278 页ISBN：9787508615608中信银行信用卡中心邀请具有丰富的信用卡市场研究经验的香港中文大学建立合作关系，开展“顾客关系管理”项目，通过借鉴香港同业的成熟经验和先进的管理理念和方法在中信银行卡中心内部建立起一套先进的经营管...
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集约型一体化管理体系创建与实践
《集约型一体化管理体系创建与实践》编委会编著2010 年出版397 页ISBN：9787511405463本书是由中国石化股份公司九江分公司总经理王治卿等人编著的一部阐述在企业管理领域中，关于企业如何创建和实施集约型一体化管理体系的论作。本书由基础篇、创建篇、运行篇3个篇章组成。...
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企业诚信建设读本 诚信建设和信用管理创新与实践
刘鹏主编2012 年出版368 页ISBN：9787516401361本书对企业诚信体系面临的宏观背景进行分析和论述，对企业诚信进行全新界定，对企业诚信及相关的概念进行分析，选择企业诚信建设典型案例，总结和概括一些重点行业企业的实践经验。...
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图书馆电子资源管理 研究与实践
（美）荷莉·于（HollyYu）编2014 年出版370 页ISBN：9787561189382本书广泛覆盖了与图书馆的电子资源规章制度和管理密切相关的理论、方法、研究和实践。它具有很强的实践指导意义，强调和支持战略规划、运行政策和程序、工作流程和组织结构。本书从规划、政策和工作流管理的...
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经济管理前沿问题研究 理论与实践
刘永祥，王书平主编；王志亮，高鹤文等副主编2014 年出版293 页ISBN：9787512118133本书围绕经济管理中一些前沿问题展开研究。本书先从经济分析入手，重点探讨金融市场、期货市场中的一些热点和前沿问题，然后针对目前企业管理中的新问题，分析企业的社会责任问题，并在此基础上，对企业的绩效及有关...