国家职业标准 家政服务员

旅行社服务质量管理理论与实践

随着我国国民旅游的快速发展，旅游已成为居民生活的重要组成部分，旅游业作为现代服务业也越来越受到各地政府的重视。但我国旅行社行业的仍停留在发展的初级阶段，经营理念和管理手段较为落后，不正当竞争引发的游...

农药管理与使用标准汇编

酒店经营管理 理论、案例、制度、实务

酒店业是旅游业的重要组成部分，是我国开放以来发展最迅速、国际化程度最高并将持续发展的朝阳产业。本书内容涉及：酒店概念、酒店管理基础、前厅服务管理方法、客房服务与管理实践、餐饮服务与实践、康乐中心...

酒店管理制度表格流程规范大全

本书是一本实用性很强的酒店管理工具书。目的是为酒店经营管理者提供一些基础的理论依据以及一些简单实用的工具表格。可以给使用者提供最直接最快速的搜索栏目，为其在实用方面都提供一些帮助。读者可以根据...

酒店管理信息系统

本书从管理信息系统应用的角度出发，详细介绍了管理信息系统、决策支持系统、电子商务的概念以及在酒店业中的应用，对利用信息技术改进业务流程的理论和方法进行了详细的阐述，并探讨了酒店前台主要业务流程的重...

质量驱动的行政服务标准化研究 以漳州市行政服务中心的实践为例

如何持续性地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容，这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展，使其成为学界研究的重要领域。本书从质量管理途径解读行政服务标准化，结合我国地方政府实践经验，构建...

教育部经济管理类主干课程教材 会计与财务系列 《中级财务会计》学习指导书 第4版

本书是与《中级财务会计（第4版）》配套的学习指导书，供学生学习使用，主要内容包括：学习指导（包括学习重点和学习难点）、各种练习题（包括思考题、选择题、综合题、案例分析等题型）、练习题解答、教材习题解答......

12大维度细化部门管理 培训部

本系列图书从企业各个职能部门组织结构出发，详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上...

128个图表教你搞定会计与财务管理

作为会计与财务人员，每天都要面对大量表格，比如缴款单、请款单、借款单，而且表表都不一样。制作表格这种可替代性很强的机械工作将会耗费大量时间和精力。这本书包含了会计与财务工作中的几乎所有表格，拿来就能...