把话说进客户心理

要成为一个业绩突出的销售员并非易事，你需要有合理的渠道、过硬的专业知识、有足够的人脉、有适当的平台等，但更重要的是口才，销售中所有的秘密都在于一张嘴。本书正是从实用性出发，汇集了大量相关的销售实战案...

客户关系管理

本书秉承项目化设计理念，将相关内容以项目组合方式进行。利用案例引导，引入理论教学。在课程后设计实训项目，指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一：寻找潜在客户；项目二：建立客户信息档案；项目三......

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

电信大客户营销

本书以营销理论为依据，结合电信行业特点及市场竞争情况，分析电信运营商大客户营销的重点问题，并结合案例给出可实际操作的方法，为经营一线人员提供理论指导与操作参考。本书内容主要包括市场研究、大客户分析、...

客户知识管理能力：关键要素识别、测评与提升策略

本书论述了对客户的管理能力是企业提高效益的关键，并提出了具体的管理办法，对企业提高管理能力有一定借鉴作用。

客户关系管理解决方案 CRM的理念·方法与软件资源

客户关系管理

本教材的内容共分两部分：第一部分是客户关系管理的基础知识，包括基本概念、客户关系管理与业务流程再造以及客户关系管理战略制定；第二部分是客户关系管理实践中所用到分析方法、步骤以及相关系统、软件的应用...

侵权责任法要点解读

本书对2010年国家司法考试《侵权责任法》部分的要点进行解读，以法条章节为分类，提炼各章的重点法条进行解读，层层剖析重点知识点，并解析历年真题，进行全方位测试演练。...

物理化学知识要点与习题解析

本书以天大物化系编写的《物理化学》第四版教材为依据，章节安排完全与教材一致。

影像诊断要点与处理方法分册

本书主要介绍了常见病、多发病X射线、CT、核磁诊断要点。