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电子政务服务能力管理理论与方法
胡广伟，吴云著2014 年出版370 页ISBN：9787030390264本书本书共由4部分12章及5个案例组成。第一部分为电子政务服务能力篇，讨论电子政务、电子政务服务、电子政务服务能力的概念、内涵、特征、结构等。第二部分为电子政务服务能力管理研究篇，讨论电子政务服务能...
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医院一体化物业管理与服务规范
林正刚，赵向标，夏青编著2013 年出版360 页ISBN：9787111441045本书基于深圳和国内医院物业服务品牌企业全方位、一体化的服务模式的成功实践，编者从品牌企业的成熟管理标准体系中撷取精华，将《医院一体化物业管理与服务规范》划分为3篇16章，横向全面反映了医院物业管理与...
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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
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网络服务与应用服务器管理
陆卫忠主编2004 年出版289 页ISBN：7040151596本书根据教育部《职业院校计算机应用和软件专业领域技能型紧缺人才培养培训指导方案》编写。本书的培养目标是熟练掌握Windows2000和Unix/Linux平台下常用服务器软件的安装、配置、维护和管理。本教材分两...
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房地产开发企业财务管理与成本控制管理实务
余源鹏主编2011 年出版171 页ISBN：9787111322177本书是一本理论与案例相结合的内容全面的有关房地产开发企业财务管理和成本控制管理方面的参考书，内容包括房地产开发企业财务管理部门职能与岗位职责，房地产开发企业会计管理，房地产开发企业资产管理，房地产开...
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财务管理与会计实践创新艺术
倪向丽著2018 年出版239 页ISBN：9787510325250本书主要内容介绍了企业财务管理与会计工作的创新性发展问题；对财务管理与会计工作的现状、二者的关系以及财务管理和会计工作的创新艺术问题做了研究；本书对现金管理、成本管理、筹资管理、投资管理以及营运...
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走向知识管理与知识服务 数字档案馆建设研究
姚乐野，蔡娜著2010 年出版332 页ISBN：9787220080791本书回顾了知识管理的基本理论和主要应用，数字档案馆的发展历程和趋势，探讨了知识管理在数字档案馆中的应用，着重分析了基于知识管理的数字档案馆建设的基础、关键和核心，提出了基于知识管理的数字档案馆建设策...