中医内科鉴别诊断要点

本书分为上篇和下篇两部分，阐述中医内科临床中鉴别诊断的有关事项，并按中医病症归类，分别列出条目进行鉴别诊断等。

高中英语要点难点最新详解 第2版

财务报表阅读与信贷分析实务

本书的作者是银行信贷专家，基于其长期工作经验和思考，本书重点介绍商业银行授信风险管理工作中如何使用和分析财务信息。全书共9章，分三篇。上篇“理念与框架”部分，主要介绍如何围绕信贷风险管理的目的，搭建企....

客户关系管理

本书采用了项目驱动的形式组织知识要点，同时增加了任务实施和技能训练，插入了许多鲜活案例，使教学过程更注重实践能力的培养。本书共分10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识；然后从客户关系管理的市场策略、营...

一句话搞定客户签大单

本书属于经管类图书中与销售和营销有关的图书。本书将心理学与销售结合，阐述了如何针对客户的心理，用最简洁的一句话搞定客户、成功签单的技巧；并特别增加了，针对“久拖货款的客户”，如何一句话回款的技巧，让销.....

客户关系管理

本书首先对客户关系管理的发展历史和现状进行归纳和梳理，并对客户关系管理的基本知识如客户关系管理的概念、原理、目标和原则等进行分析和介绍，并重点围绕客户关系的理念建设展开；其次对客户关系管理涉及的管...

网络客户服务综合实训

本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息...

客户管理 打造忠诚营销价值链的行动指南

本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。

推销不可不知的客户心理学

认清客户心理，用不同的推销方式推销，会使你的业绩提高得更快。本书正是为所有期待掌握客户心理、引导客户消费的推销人员而作，并通过生动的语言和例子，讲述了行之有效的推销方法，尤其适用于需要和客户面对面沟通...

电信客户全生命周期管理

客户全生命周期管理是一个崭新的研究领域，本书从营销理论和企业实践两个方面对这一领域进行了深入探讨。从营销理论角度，本书论述了客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户...