现代酒店前厅客房服务与管理

本书全面系统地介绍了饭店前厅和客房管理的专业知识与服务操作技能，同时也对近几年来前厅客房服务与管理中新出现的问题进行了分析与探讨。...

化工物流服务运作管理

本书主要介绍了化工物流服务与运作管理的相关知识，内容涉及化工物流设施选型、化工物流系统功能设计、化工物流服务采购模式标准化等内容，有助于相关专业学生掌握化工物流服务与管理的相关知识，内容十分丰富，并...

高校图书馆服务研究与现代图书馆管理

简单思考 如何管理一家专业的服务公司

本书涉及很多企业高管的管理思想和经验，介绍如何通过简单思考来管理一家专业的服务公司。

服务营销管理

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能。围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。每章之后...

饭店服务质量管理

本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...

基于项目的STEM学习 一种整合科学、技术、工程和数学的学习方式 an integrated science， technology， engineering， and mathematics （

本书由14篇论文构成，分别论述了STEM项目学习法的概念、项目学习法的历史背景、STEM项目学习法的理论框架、STEM项目学习与各学科的关系，以及STEM项目学习在具体操作中常见的典型问题和相应的应对方法。此外，书...

杭州图书馆服务品牌建设实践

本书14篇文章是杭州图书馆各部门践行“第三文化空间”理论及“平等、免费、无障碍”办馆理念的实践总结。全书用大量的案例介绍了各部门为打造服务品牌而举办的以读者为主导的多元文化活动，这些实践对公共图...

汽车服务工程 专业 概论

本书是为高等院校汽车服务工程专业本科生编写的教科书。阐述汽车服务工程专业的性质、特点、作用和地位、原理和基本技术以及培养目标和教学内容。具体内容为汽车服务工程的概念和发展简史、汽车服务工程的...

论WTO多哈回合服务贸易谈判 中国的立场和策略

本书以多哈回合为视角与主线，按照其进程梳理有关服务贸易谈判的历史及现状，以规则谈判和市场准入谈判两大议题分析谈判内容及关键领域，在分析各国提案的基础上，总结谈判的主要规律及各国基本立场，并对中国服务业...