社区卫生服务管理与实践

本书作者从事社区卫生基层管理工作，几年来负责北京市卫生局社区卫生管理科研项目，此书是项目之一。全书内容具体，突出使用性和可操作性，是北京市乃至全国极具代表性的指导用书，是社区医疗工作者必备书。...

专业服务公司的管理

本书是作者的代表作，也是专业服务公司管理这个领域中最重要的著作之一。作者结合自己对管理学的研究和从事咨询工作的经验，对管理专业服务公司这个独特的主题，进行了全面的、权威的阐述。抽象与具体结合，理论和...

服务运营管理

全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代...

客户服务管理

服务经济时代，客户服务首当其冲，Why&How？《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或......

产品服务供应链管理

在第三次工业革命的大背景下，探讨第三次工业革命的技术基础、生产方式、组织方式、产业竞争优势重构等特征，并从产品研发设计与创新、精益企业与管理、工业产品服务系统、智能制造系统、新型产业生态系统等方...

专业服务公司的管理

本书是作者最重要的代表作。也是专业服务公司管理这个领域中最重要的著作之一。对管理专业服务公司这个独特的主题，结合了作者多年对管理学的研究和从事咨询工作的实践经验，进行了全面的权威的阐述。抽象与具...

“春雨”服务品牌管理模式研究

本书构建了“春雨”服务品牌核心精髓“服务至细、满意入微”指引下的收费站品牌建设模式，在系统分析收费站品牌定位、形象传播、运行机制保障、建设效果评估的基础上，提出了高速公路服务品牌建设的一般模型，具...

安全工程师专业培训教材 中 安全管理

知识密集型服务业在知识系统中作用机理研究

随着知识经济的到来，知识密集型服务业在国民经济中前瞻性、领导性和驱动性的作用不断增强，成为国家和区域竞争优势的重要来源，因此有关知识密集型服务业的研究成为当前国际管理科学领域关注的热点。本书在分析...

现代安全防范技术与工程系统

本书共由13章组成。从整体上阐述了和介绍了安全技术防范系统的原理与构成；具体、深入地阐述了安全技术防范系统中所用各种设备的原理，基本电路、整机构成、主要性能与技术指标、设备选型原则、使用与安装的方...