新编大学英语语法与练习 要点·难点·考点

《马克思主义基本原理概论》要点与试题

人体解剖学要点与自测

本书主要配合医学本科生《人体解剖学》教学，通过要点学习和自测练习，可以较扎实的掌握解剖学基本内容。

经理人生经验教训案例 乔老师说经理人生故事

本书编撰了三十二个典型财务管理案例，并结合每个典型案例的介绍做出笔者的分析评价。本书编撰的所有案例都具有真实的故事背景，是作者在常年收集和整理相关资料的基础上最终形成的，由于这些案例涉及到财务会计...

客户关系管理实务

本书既有理论讲解又有应用介绍，一方面介绍了客户关系管理的基本原理，另一方面还介绍CRM系统的综合案例和在各行业的典型应用，以及系统实施的关键因素和成败要素，编写中将力争突出以下特点：（1）内容体系精心设计......

大客户攻防策略 第2版

本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防.....

汽车终端服务店客户服务技巧

本书以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店人员必备素质、汽车终端服务店人员专业知识、汽车终端服务店人员职业技能等相关岗位要求内容。本书可供相关从业人员及创业人员学习...

客户关系管理与主题分析

本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用...

电子商务师考试之南：客户关系管理方向三、四级

客户服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...